Изучите эту стратегию и через 8-10 минут вы больше ни-ког-да не будете задаваться вопросом, где искать клиентов для своего производства.
А именно мы с вами разберём, как с помощью 3-х инструментов домохозяйки: пылесоса, микроволновки и клея — засосать/привлечь к себе клиентов, затем разогреть/сделать лояльными и после приклеить/не отпускать от себя.
Стратегия универсальна и закрывает вопрос с клиентами для многих бизнесов.
Так, например, в нише строительства домов с её помощью в компанию ежедневно обращаются 5-15 потенциальных клиентов на миллионы рублей.
За 2 года работы клиент с нуля создал отдел продаж, нанял архитектора и несколько бригад в штат. И стал лидером региона со слов менеджера Яндекса.
Или, например, в нише туристических агентств. Компания стабильно переживает кризисы последних лет, удерживая в штате 10-ки турагентов с 3-мя офисами.
И всё за счёт налаженной и стабильно работающей системы, привлекающей 20-30 заявок на подбор тура ежедневно!
Когда вы видите, как каждый час к вам прилетает новая заявка. То понимаете, если даже 90% не купят, то 100 заявок всё-равно превратятся в 10 клиентов.
Для контрактных производств, где средний чек может исчисляться 100-ми т.руб. — 10 новых клиентов за месяц могут проверить компанию на прочность)
Кто я такой
Меня зовут Дмитрий Куркин и я, как тот суровый кореец, который съел собаку. Правда на маркетинге) Чтобы вы понимали, на какой опыт я опираюсь при подготовке стратегии — 4 факта обо мне:
- Своими руками настроил систему привлечения клиентов более чем в 112 бизнесах и привлёк больше 100 000 заявок
- За 2 года работы со мной — клиент уехал отдыхать на Мальдивы
- За год работы, клиент запустил и продал 3 франшизы в нише перепланировок
- Сам уже 3 года живу не по прописке, а в путешествиях
Из чего состоит стратегия
Давайте представим, что вы меня наняли.
— Каким будет мой план действий, чтобы обеспечить вас клиентами?
Стратегия написана под контрактное производство косметики. Но её легко адаптировать под производство: БАД, химии, одежды и чего угодно другого.
К самой стратегии. Она делится на 3 этапа. Часто работа ведётся одновременно на каждом этапе, но распишем их по порядку для лучшего усвоения.
Включаем пылесос и всасываем всех клиентов с рынка
Результаты этапа:
- Вы создаёте оффер, превращающий каждого 5-10 посетителя сайта в заявку
- Кол-во сайтов растёт, как грибы после дождя. И смело переваливает за 5-10 шт.
- Яндекс начинает работать на вас с оплатой за реальные заявки, а не за клики
- Вы получаете квалифицированные заявки — ещё до звонка знаете какой у клиента объём и бюджет
- Отдел продаж перестаёт справляться с наплывом заявок. И переключается только на самых горячих и крупных потенциальных клиентов
Отправляем клиентов в микроволновку для прожарки лояльности и учимся работать с горячим
Результаты этапа:
- У вас внедрены утепляющие страницы «Спасибо», автоматически рассказывающие о вашей компании и отвечающие на большинство вопросов
- Внедрены 4 инструмента для быстрых продаж горячим клиентам
- Время разговора с клиентом сокращается. Перестаём доказывать клиенту, что мы норм ребята, говорим только по существу
- Возражения «Я подумаю» и «Дорого» становятся для менеджеров приглашением к диалогу, а не его завершением
Достаём социальный клей, клиент больше не отведёт от нас глаз
Результаты этапа:
- У вас созданы и красиво/грамотно оформлены аккаунты во ВКонтакте/Telegram, которые помогают продавать, а не пугать клиентов
- Вы перестаёте публиковать контент формата: купи/купи/купи и с 8 марта
- Появляется контент-план, плавно подводящий подписчиков к покупке
- У вас появляется место, где вы аккумулируете и выращиваете своих собственных клиентов-фанатов
Первый этап: включаем пылесос и всасываем всех клиентов с рынка
Шаг №1. Создаём оффер
Что интересует в первую очередь клиентов, которые в поиске контрактного производства? — А именно такую аудиторию приведёт к нам Яндекс.
Очень просто. Можем ли мы сделать то, что хочет клиент и сколько это будет стоить?
Именно это и важно отразить в оффере. В нашем случае может звучать так:
«Получите индивидуальное коммерческое предложение по запуску собственной линии косметики на контрактном производстве»
Но не стоит просто так отдавать КП.
Взамен попросите клиентов ответить на несколько вопросов о себе. Так вы догоните 2 зайцев. У клиента сложится ощущение, что сейчас он получит КП индивидуально под себя и это смотивирует его оставить свои контакты, а вы узнаете больше о самом клиенте.
Спрашивайте то, что вам и менеджеру поможет понять потенциал клиента и сосредоточиться на самых перспективных.
Такие заявки и называют квалифицированными лидами.
Вот как может выглядеть заявка на вашей почте:
Шаг №2. Создаём сайт
Прибыв на станцию №2 уже с багажом с первого шага — нам остаётся только собрать из этого сайт буквально в один экран длиной.
Создать сайт можно за 2-3 часа на простых конструкторах: Tilda или Marquiz.
Для наглядности прикреплю проект в нише пошива EVA-ковриков. Каждый 10-12 посетитель сайта оставляет заявку:
Шаг №3. Запускаем рекламу
Остаётся последнее — познакомить наш оффер (сайт) с будущими клиентами.
Для этого запустим рекламу на тех людей, кто прямо сейчас ищет услуги контрактного производства косметики в Яндексе.
У Яндекса много рекламных инструментов, но новичкам лучше всего подходит — Мастер-кампаний. От вас только: написать 5 вариантов заголовков, 3 варианта текста и вставить 5 картинок.
Дальше робот на основе информации из объявлений и текста на сайте — сам определит кому показать рекламу и приведёт клиентов на ваш сайт.
И чтобы не слить бюджет в графе оплата указываем — «За целевые действия». То есть за реальные заявки. И указываем цену за достижение этого действия.
Совет: не жадничайте, указывайте сумму которую действительно готовы платить за клиентов и лучше с небольшим запасом ;)
Если всё сделано правильно, то скоро на почте вы начнёте видеть от 1 до 5 заявок в день. Как правило, этого уже выше крыши. Но если вы и не такое проходили, переходим на 4 шаг к масштабированию.
Пример настройки Мастера-кампании с оплатой за заявку в нише строительства:
Шаг №4. Масштабируем
Секрет масштабирования в слове — «Сегментация».
Разбиваем бизнес на сегменты по типам клиентов, услуг или товаров. И под каждый сегмент создаём персональный сайт.
В нашем случае можно масштабироваться по типам клиентов. Тогда предложения на сайтах будут выглядеть так:
- Поможем разработать и запустить собственную линию косметики для продажи на маркетплейсах
- Поможем разработать и запустить собственную линию косметики для продажи в собственном блоге
- Поможем разработать и запустить собственную линию косметики для продажи в своём салоне красоты
Или типам косметики:
- Поможем разработать и запустить собственную линию уходовой косметики: средства до и после депиляции, крема для рук, лица и тела
- Поможем разработать и запустить собственную линию пеномоющей продукции: шампуни, бальзамы, гели и мыло для умывания
- Поможем разработать и запустить собственную линию сахарных, солевых и кофейных скрабов для лица и тела
Удивительно, но за счёт персонализации конверсия сайта часто тупо удваивается. И вот вы уже получаете не 1-5 заявок в день, а 5-10. И здесь точно отдел продаж скажет вам «Спасибо!»)
Поэтому на следующем этапе стратегии будем помогать отделу продаж справиться с наплывом заявок и порадовать нас такими же высокими продажами.
Пример масштабирования проекта в нише строительства по типам материалов (двойной брус, клееный брус, дома из кирпича и каркасные дома):
Хотите такую же систему привлечения клиентов на своём производстве? 🚀
Второй этап: отправляем клиентов в микроволновку для прожарки лояльности
Шаг №1. Внедряем утепляющую страницу «Спасибо»
Что вы видите, когда оставляете заявку на сайте? — Вечно избитую фразу:
«Спасибо. Мы скоро вам перезвоним!»
После чего закрываете сайт и ждёте минут 5-10 звонка менеджера. Или скорее сразу идёте смотреть следующие сайты конкурентов.
Но это неправильно :(
После того, как человек во что-то вложился, в нашем случае оставил свой телефон, он более чем когда-либо до этого момента готов внимательно узнавать о вас больше.
Что показать на странице «Спасибо» контрактному производству?
- Кейсы | Успешные истории клиентов
- Отзывы | Вставить рейтинг (виджет) с Яндекс.Карт / Flamp
- Процесс производства | Фото / видео
- Команду | Совместные большие фотографии хорошо работают
И в конце, к примеру, предложить подписаться на ваши соц.сети.
Так вы добудете сразу 3 зайцев:
- Удержите внимание клиента, пока он ждёт звонка менеджера
- Сделаете клиента более лояльным и тёплым перед первым разговором
- Получите новых подписчиков в свои соц.сети
Пример страницы «Спасибо» для сайта по пошиву EVA-ковриков:
Шаг №2. Внедряем 4 инструмента для высоких продаж
Внедряем правило 5 минут
Человек не рыбка, он помнит, что оставил заявку. Но ждёт звонка менеджера не дольше 5 минут. Если успеть перезвонить в этот промежуток — разговор будет самым тёплым.
История из жизни. Отдел продаж в нише лестниц на заказ после внедрения правила 5 минут увеличил выручку на 40% в первый месяц. Ничего более не менялось. Скрипт тот же. Менеджеры те же. Качество заявок прежнее.
Правда внедряется сложно, но есть лайфхак. Подключить сервис обратного звонка Envybox. Он автоматически через 3-5 минут после прихода новой заявки — сначала дозванивается до менеджера, а затем до клиента и соединяет их вместе.
Подключаем SMS / WhatsApp уведомления
Проявить заботу о клиенте и удержать его внимание до звонка менеджера можно уже в первую минуту. Для этого подключаем SMS или WhatsApp уведомления, которые придут клиенту сразу, как только он оставит заявку.
В сообщения можно зашить информацию о графике работы, ссылки на социальные сети и полезные документы (кейсы, отзывы, статьи, прайсы).
Клиент чувствует сервис и лояльность продолжает расти, а ведь разговора с менеджером ещё не случилось.
Внедряем эмоциональное приветствие
Чтобы менеджеры спели с клиентом песню: «Между нами тает лёд» — добавляем эмоцию в первое касание. Оно может звучать так:
— Алексей, здравствуйте. Тут поступила секретная/важная информация, что вы планируете запустить собственную линию косметики. Всё правильно? )))
Когда я ввёл такое приветствие, клиенты смеялись в голос от неожиданности. И дальше разговор проходил куда более дружелюбно)
Были, кто и не понимал шутки. Тогда менеджер говорил: «Простите, хотел пошутить, неудачно вышло. Звоню уточнить пару вопросов для расчёта ... »
Продажи, это всегда эмоции. Не зря же вы читаете стратегию «Заботливой домохозяйки»?)
Закрываем возражения
Самое обидное, когда менеджер заканчивает диалог с клиентом на фразах: «Я подумаю» и «Это дорого».
Возражений не возникает, если правильно выявить потребности, но об этом в следующий раз. Сосредоточимся на обработке возражений, потому что это приглашение к диалогу, а не его завершение.
— Как обойти «Я подумаю»?
Помните, это ненастоящее возражение. Настоящее клиент скрывает и мы его расколдуем задав вопрос: «Хорошо, Алексей, подскажите, вас в целом предложение устраивает? Или что-то смущает?».
После чего клиент выдаёт вам истинные возражения для обработки.
— Как обойти «Дорого»?
Сначала убеждаемся, что цена единственное препятствие перед покупкой, задав вопрос: «Правильно понимаю, если бы не цена, вы бы точно купили?»
Затем с чем сравнивает клиент: «Понял, а с кем сравниваете, если не секрет?»
Когда остался только вопрос цены, тогда берёмся за его обработку:
- Предлагаем рассрочку | На более длинный срок
- Сокращаем предложение | Уменьшаем объём партии, удаляем доп. услуги
- Увеличиваем предложение | Наоборот докидываем услуг за ту же цену
- Предлагаем скидку | В самом крайнем случае
Теперь, когда лиды автоматически прогреваются ещё до звонка, а менеджеры обучились доставать горячих клиентов — самое время перейти к последнему 3 этапу стратегии.
И разобрать, как продать тем, кто не купил сразу.
Третий этап: достаём социальный клей
Каждому не продать! Или нет?
Особенность ниши контрактного производства в том, что от первого разговора с клиентом до реальной сделки может пройти неделя, а может год. Но мы не можем бесконечно писать клиентам: «А как дела сегодня, ещё не решились?»
Таких отложенных клиентов подписываем на наши соцсети и греем к покупке, продвигая на следующую ступеньку лестницы Ханта.
— Шо за лестница Ханта?
Лестница Ханта — это лестница из 5 ступеней, по которым мы каждый раз поднимаемся перед принятием решения о покупке. Вот эти ступени:
Понимание какой клиент на какой ступени стоит даёт нам возможность системно вести соцсети и продвигать клиентов к покупке, а не полагаться на вдохновение и удачу.
Чтобы лучше разобраться как это работает, давайте представим Машу с блогом о женственности на 100к подписчиков. И вместе с ней поднимемся по лестнице.
Ступень №1. Нет проблем
На первой ступени Маша и не думает о запуске собственной линии косметики. Поэтому мы, как в фильме про сны с ДиКаприо, должны подкинуть ей эту идею (создать проблему).
Для этого пишем посты из серии:
- «Собственная линия косметики это роскошь или доступно каждому?»
- «ТОП 10 блогеров, заработавшие миллионы на собственной косметике»
- «История Ангелины: Как за 3 месяца запустить свою линию косметики и с помощью блога на 3к подписчиков продать всё за 24 часа»
У Маши нет шансов. Хотя бы на миг, но она задастся вопросом: «А может и я могу?». Это всё, что нам нужно для перехода на вторую ступень.
Ступень №2. Проблема есть, но нет решения
«Хорошо, даже если представить, что я могу запустить свою косметику, как мне это осуществить?» — спрашивает про себя Маша.
Отвечаем постом о возможных путях/решениях: «Как запустить свою линию косметики | 3 пути».
В посте разбираем пути от закупа готовой продукции у оптовиков до запуска собственного производства. Когда пути изучены, Маша переходит на следующую ступень.
Ступень №3. Сравнение решений
«А какое решение/путь выбрать мне?» — снова задаётся вопросом Маша.
В ответ мы устраиваем в постах битву решений:
- «Собственное производство VS Контрактное производство»
- «Контрактное производство VS Закупка у оптовиков»
В постах разбираем плюсы и минусы каждого пути. Конечно же больше уделяя внимание плюсам именно нашего подхода, чтобы отправить Машу на 4 ступень.
Ступень №4. Выбор продукта
«Согласна, контрактное производство это лучший путь. Но как его выбрать?» — в очередной раз спрашивает Маша.
И мы заранее готовим ответ: «Как не потерять все деньги | 10 ужасных ошибок при выборе контрактного производства».
В посте мы учим Машу выбирать себе производство по 10 признакам. Будет особенно хитро, если в эти 10 признаков вставить те, что помогут выбрать именно нас и не вставлять то, что помешает этому. Например, если у нас нет отзывов на Я.Картах, то этот признак можно и не включать.
И теперь Маша готова сделать последний выбор. Выбрать производство, которое запустит для неё её собственную линию косметики. Переходим на 5 ступень.
Ступень №5. Выбор поставщика
«Я всё поняла, но остался последний вопрос, почему я должна выбрать именно ваше производство?»
И вот только на 5 ступени мы, наконец, говорим о себе и своих преимуществах. Можно перевернуть прошлый пост и написать: «10 главных причин выбрать наше производство». А также: рассказать о текущих акциях, показать довольных клиентов, позвать на бесплатную подготовку КП или получить тестовые образцы.
Всё, что поможет выбрать именно нас. Но задайтесь вопросом, кого выберет Маша с учётом того, что все ступени она прошла именно с нами?
Именно такой подход к ведению социальных сетей позволяет системно превращать людей, которые никогда о вас не слышали, — в реальных клиентов, желающих работать именно с вами!
Вуаля — можете ехать в отпуск
Или заняться чем-то ещё, ведь когда вопрос с клиентами решён, появляется время и на другие дела.
Вы построили систему, которая генерирует поток заявок, автоматически рассказывает о компании, закрывает в продажи тех, кто готов работать прямо сейчас и готовит к покупке тех, кто только присматривает производство.
Как лучше всего использовать эту стратегию в вашей ситуации?
Если выстроить все 3 этапа стратегии «Заботливой домохозяйки», вы сможете реально удивиться тому, как стабильно и надёжно она работает.
И сейчас у меня для вас есть кое-что важное.
Вы можете бесплатно получить от меня подробные рекомендации по внедрению описанной выше стратегии в ваш бизнес.
Мы созвонимся с вами 1 на 1, я проанализирую ваш подход к привлечению клиентов: сайт, рекламные кампании, социальные сети. И покажу, как лучше всего действовать именно вам.
Нужно всего лишь выделить 40-60 минут, а взамен вы получите:
- Выжимку из моего опыта в маркетинге — больше 10 лет практики
- 2-3 простых ключевых шага, которые помогут вам построить свою систему привлечения клиентов
- Важные нюансы внедрения стратегии, которые я не упомянул в этой статье
Зачем я это делаю?
На таких созвонах я нахожу себе новых клиентов. Если понимаю, что могу помочь предпринимателю кратно увеличить количество заявок и продаж, то предлагаю поработать со мной. Если нет, то как минимум, даю пару ценных рекомендаций.
Участники разборов ничем не рискуют.
Но количество мест ограничено. Я перестаю проводить бесплатные разборы на месяц-два, как только набираю 2-3 новых клиентов в работу, чтобы посвятить им всё своё время.
➡️ Поэтому, если понимаете, что для вас это актуально, если привыкли хвататься за возможности, заполните короткую анкету по кнопке ниже.
P.S.: Ни на что не намекаю, но если бы у меня была возможность бесплатно взять экспертную консультацию, задать вопросы и пообщаться с маркетологом, который своими руками настроил схему привлечения клиентов в более 112 бизнесах, я бы её точно не упускал.
Разберём вашу ситуацию бесплатно
Заполните анкету — я свяжусь с вами в ближайший будний день и мы договоримся о созвоне